¿Dónde obtengo mi graduación?
Si es la primera vez que compras en Lenteopía y no cuentas con tu graduación, te recomendamos que vayas a la sección de Ópticas Amigas, donde encontrarás una lista de ópticas que nosotros recomendamos alrededor del país. Si encuentras una en tu ciudad, puedes agendar una cita para tu examen visual y ellos te proporcionarán tu graduación.
El examen sí tendrá costo, pero al acudir a una óptica amiga nosotros te haremos un descuento para tratar de reembolsar el total, o bien, una parte del gasto. Si no tienes una óptica amiga en tu ciudad, te recomendamos ir a tu óptica u oftalmólogo de confianza, hacerte un examen visual y pedir tu resultado. Si ya tienes lentes y te gustaría usar la misma graduación, un especialista puede decirle qué graduación es la que tienes en esos lentes. Si ya has comprado con nosotros, tu información queda almacenada en tu cuenta. Verifica los datos y, si estos no han cambiado, podrás pedir con la misma graduación.
Para más ayuda puedes dirigirte a la sección de atención personalizada, donde podremos seguir ayudándote.
¿Cómo leo mi receta?
¿Qué pasa si no me adapto a la graduación?
Lenteopía te garantiza que tu lente llevará la graduación exacta que nos solicitas, de lo cual se enviará un comprobante de lectura de graduación. En caso de que haya un error, lo cambiaremos inmediatamente sin ningún costo de envío ni de reemplazo. Si no logras adaptarte y no hay ningún error en las micas, te recomendamos acudir de nuevo a tu óptica u oftalmólogo y solicitar que te ayuden con un nuevo examen para lograr adaptarte. En caso de que se necesite hacer un cambio de graduación, podemos reemplazar tus micas con un descuento muy generoso.
¿Cómo puedo pedir un lente bifocal o progresivo?
Actualmente en Lenteopía sólo ofrecemos micas monofocales de manera oficial. Si quisieras hacer un pedido especial, de progresivo o bifocal, envíanos un mensaje a través de atención personalizada y te haremos una cotización.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega puede variar entre el tipo de producto y de envío que elijas pagar. tomando en cuenta que hay productos que se crean de manera personalizada para nuestros clientes y hay otros que ya están en stock. Algunos de los productos tienen tiempo de producción + tiempo de entrega (este sería el que hayas elegido pagar), o bien, si no hay tiempo de producción, de 1 a 2 días hábiles estarás recibiendo tu guía de envío (la guía corresponderá a la paquetería/tiempo que elegiste al pagar)
¿Cuál paquetería se utiliza para los envíos?
En Lenteopía podrás elegir entre dos de nuestras paqueterías favoritas, Fedex y DHL, según tu presupuesto y preferencia.
¿Qué pasa si se pierde mi paquete?
En el remoto y desafortunado caso de que la paquetería llegase a perder un pedido, tendríamos que iniciar un proceso con paquetería para que nos regresen lo perdido. Mientras tanto, Lenteopía te enviará de nuevo tu producto siempre y cuando hayamos asegurado que el paquete está perdido.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Al hacer tu pedido encontrarás un apartado para poner tus datos de facturación, la cual te enviaremos por correo después de recibir el pago.